Usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia

Palautukset kaksi yhden hinnalla -kampanjoiden yhteydessä
Tarjoustuotteiden osittaisia palautuksia ei hyvitetä. Saadaksesi täyden hyvityksen sinun tulee palauttaa kaikki tarjoukseen sisältyvät tuotteet.

Tuotesettien palautukset
Pakettihinnalla myytyjen tuotesettien osittaisia palautuksia ei hyvitetä. Saadaksesi täyden hyvityksen sinun tulee palauttaa koko paketti.

Palautukset muiden tarjouskampanjoiden yhteydessä
Jos päätät palauttaa osia kampanjatilauksesta, alennus ei enää päde.

Esimerkkejä tällaisista kampanjoista ovat alennuskoodit tai tilapäiset alennusmyynnit. Kun tilaus on tehty, tarjous on käytetty eikä sitä voi käyttää enää uudelleen.

Takaisinmaksu kestää normaalisti 14 arkipäivää palautuksen lähettämisestä.
Takaisinmaksu suoritetaan samalle maksuvälineelle jolla olet maksanut.

Tavoitteenamme on, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä meiltä ostamiinsa tuotteisiin. Kun tilaat verkkosivustoltamme, voit peruuttaa ostoksesi mistä tahansa syystä 365 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos päätät peruuttaa ostoksesi, sinun on palautettava tuote meille.

Palautukset
Sinun on lähetettävä tuote viipymättä ja viimeistään 365 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Vähennämme 5,90 EUR palautusmaksun hyvittäessämme rahasi hyväksytyn palautuksen yhteydessä.

Huomaathan, että saadaksesi täyden hyvityksen kaikkien palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa, mukaan lukien etiketit, pakkaus jne. Alusvaatteiden palautuksia ei hyväksytä, jos etiketit on poistettu tai sinetti on rikottu.

Kokonaan tai osittain käytettyjä lahjakortteja ei voi palauttaa.

Vaihdot
Voit vaihtaa tuotteen ainoastaan toiseen väriin ja/tai kokoon. Vaihto toiseen tuotteeseen käsitellään palautuksena. Huomaathan, että saadaksesi täyden hyvityksen kaikkien palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa, mukaan lukien etiketit, pakkaus jne.

Huom! Jos lähetät tuotteita samanaikaisesti sekä palautukseen että vaihtoon, suoritamme normaalin takaisinmaksun kaikista palautetuista tuotteista. Tällöin luomme sinulle uuden tilauksen toivomallesi vaihtotuotteelle ja saat Klarnalta maksulinkin uudesta lähetyksestä. Alkuperäinen hinta pysyy voimassa.

Varaamme vaihdon yhteydessä oikeuden haluttujen tuotteiden loppuunmyyntiin.

Jos tuotteesi on viallinen tai rikkoutunut tuotantovirheen takia, haluamme tietysti auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Kuluttajana sinun tulee tehdä valitus kohtuullisessa ajassa siitä, kun vika on havaittu. Kuluttajansuojalain mukaan kohtuullinen aika on 2 kuukautta.

Jos haluat tehdä reklamaation, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna alla olevat tiedot:

- Sähköpostiosoite, joka rekisteröitiin tilauksen yhteydessä
- Tilausnumero
- Asiakkaan nimi
- Tuotteen nimi
- Liitä kuva

Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä niin pian kuin mahdollista.

Heti kun olemme hyväksyneet reklamaation, hyvitämme tilauksesi.

Huomaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi viedä 3–4 työpäivää.

Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat seurantalinkin sisältävän toimitusvahvistuksen ostohetkellä määrittämääsi sähköpostiosoitteeseen. Tarkista myös roskapostisi, sillä joskus sähköpostiviesti saattaa päätyä sinne.

Etkö saanut sähköpostia? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme täältä!

Paketin säilytysaika riippuu ostohetkellä valitsemastasi kuljetusyhtiöstä.

Bring
Budbee
DHL
Posti
Postnord
UPS

Jos tilauksestasi puuttuu tuote tai jokin tuotteista on väärä, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme seuraavien tietojen kanssa:

- Sähköpostiosoite, joka rekisteröitiin tilauksen yhteydessä
- Tilausnumero
- Asiakkaan nimi
- Puuttuvan tuotteen tuotenimi ja/tai väärän tuotteen tuotenimi

Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä niin pian kuin mahdollista.

Jos olet tehnyt tilauksen etkä ole saanut tilausvahvistusta, pyydämme sinua ensin tarkistamaan roskapostisi, koska sähköpostiviesti voi joskus päätyä sinne. Jos tilausvahvistus puuttuu edelleen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme seuraavien tietojen kanssa:

- Sähköpostiosoite, joka rekisteröitiin tilauksen yhteydessä
- Asiakkaan nimi
- Tieto siitä, että et ole saanut tilausvahvistusta

Haluatko löytää juuri sinulle sopivat urheiluliivit? Klikkaa tästä urheiluliivi-oppaaseemme!

Oletko epävarma minkälainen tuki missäkin liiveissä on? Kurkkaa tuotesivun kuvauksen alla oleviin teknisiin tietoihin.

Seamless on tapa valmistaa vaate. Useimmiten kangas on ympäri ommeltu vähentääkseen saumojen määrää ja minimoidakseen kankaan ylijäämiä. Lue lisää seamless -tuotteista blogissamme!

Haluatko tietää lisää siitä, kuinka pidät huolta ICIW-vaatteistasi? Napsauta tästä nähdäksesi vaatehuolto-oppaamme.

Oletko epävarma, kuinka pestä tietynlainen vaatekappale? Tarkista pesuohjeet tuotesivun tiedoista.

Valmistamme vaatteemme sekä Euroopassa että Aasiassa ja teemme tiivistä yhteistyötä toimittajiemme kanssa varmistaaksemme, että ne noudattavat käytännesääntöjämme ja korkeita sosiaalisia ja ympäristöstandardeja. Vuoden 2022 aikana siirrämme lisää tuotannostamme Aasiasta Eurooppaan ja jatkamme samalla työtämme olemassa olevien toimittajiemme kanssa varmistaaksemme, että kehitymme jatkuvasti yhdessä.

Tuotteet kuljetetaan sitten tehtailta Ruotsissa sijaitsevaan varastoomme – pääosin junalla ja laivalla mutta toisinaan tarvittaessa myös lento- ja maantiekuljetuksilla. Tavoitteemme on vähentää lentoliikenteen osuutta 2 prosenttiin kokonaisliikenteestä vuoteen 2025 mennessä.

Jos haluat lisätietoa tuotteistamme, tuotannostamme tai kuljetuksistamme kestävän kehityksen näkökulmasta, voit lukea lisää täältä.

Klikkaa tästä nähdäksesi naisten kokotaulukon.

Klikkaa tästä nähdäksesi saumattomien tuotteidemme kokotaulukon.

Klikkaa tästä nähdäksesi miesten kokotaulukon.

Maksu suoritetaan Klarnan kautta, joka tarjoaa seuraavat maksutavat:

- Lasku, osta ensin, maksa myöhemmin
- Maksu suoraan pankkisi kautta verkkopankkitunnuksilla
- Korttimaksu
- Osamaksu

Näet täydelliset ehdot ja mahdolliset lisäveloitukset Klarnan verkkosivuilta täältä!

Alennuskoodi ei ehkä toimi seuraavista syistä:

- Alennuskoodeja ei voida yhdistää, ja siksi voit käyttää vain yhtä alennusta kerrallaan
- Et voi käyttää alennuskoodia jo alennettuihin tuotteisiin
- Jos sivulla on vanha alennuskoodi ja haluat vaihtaa uuteen alennuskoodiin, sinun on tyhjennettävä evästeet/sivuhistoria ja ladattava sivu sitten uudelleen
- Älä unohda napsauttaa "OK"-laatikkoa aktivoidaksesi alennuskoodisi
- Olet saattanut päästä sivulle maassa, jossa koodisi ei ole aktiivinen. Tarkista vielä kerran, että olet valinnut oikean maan vasemmanpuoleisesta valikosta

Jos mikään yllä mainituista tavoista ei auta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme täältä!

Kuinka lahjakortilla maksetaan?
Jos haluat maksaa lahjakortilla, syötä lahjakortin koodi kassalla olevaan alennuskoodikenttään.

Kuinka kauan lahjakortti on voimassa?
Lahjakortti on voimassa vuoden sen myöntämisestä.

Ei hätää. Palauta salasanasi painamalla alla olevaa linkkiä.

Unohtunut salasana.

Voit kirjautua sisään klikkaamalla sivun yläreunassa olevaa kuvaketta. Käyttäjätunnuksesi on se sähköpostiosoite, jota käytit tilausta tehdessäsi.

Unohditko salasanasi? Klikkaa tästä.

Omilta sivuilta löydät tilauksesi, tuotevahtisi, lahjakorttisi ja toivelistasi. Myös palautuksen rekisteröinti tapahtuu Omilla sivuilla.